Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A Seja Luz Artigos Religiosos preza pela satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em casos de compras realizadas online.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso;
• Deve ser devolvido na embalagem original;
• Deve conter todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e análise, será realizado o reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento.

2. Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotos ou vídeos para análise. Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:

• Troca por um novo produto;
• Vale-compra;
• Reembolso do valor pago.

3. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeito estado;
• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original;
• Acompanhado de nota fiscal (quando aplicável).

4. Produtos que não podem ser trocados
Não serão aceitas trocas ou devoluções em casos de:

• Produtos com sinais de uso inadequado;
• Danos causados pelo cliente;
• Solicitações fora dos prazos informados.

5. Custos de envio

• Em caso de defeito, avaria ou erro no envio, o custo do frete será por conta da Seja Luz Artigos Religiosos;
• Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso
O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
• Pix ou boleto: depósito em conta do titular da compra.

7. Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.